Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i aplikacji PlannerMag dostępnych pod adresem plannermag.io oraz app.plannermag.io (dalej łącznie: "Serwis").

Usługodawcą Serwisu jest:

Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną na rzecz:

• przedsiębiorców (B2B),
• konsumentów i tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta (B2C).

Warunkiem korzystania z Serwisu jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Polityka prywatności oraz Polityka cookies dostępne w Serwisie stanowią uzupełnienie Regulaminu w zakresie przetwarzania danych osobowych i plików cookies.

Usługa PlannerMag jest świadczona przez DREAMIT Maciej Krawczyk z siedzibą w Polsce i podlega prawu polskiemu. Klienci z innych państw mogą korzystać z Serwisu, o ile nie stoi to w sprzeczności z prawem obowiązującym w ich kraju.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

• Serwis – serwis internetowy i aplikacja PlannerMag dostępne pod adresem plannermag.io oraz app.plannermag.io.
• Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która założyła konto w Serwisie.
• Konto – indywidualny panel administracyjny przypisany do Użytkownika po rejestracji.
• Owner – Użytkownik, który tworzy konto firmowe i zarządza nim (właściciel).
• Employee – Użytkownik dodany przez Ownera do konta firmowego.
• Plan – jeden z planów korzystania z Serwisu: FREE, BASIC, PRO, ENTERPRISE.
• Subskrypcja – odpłatny dostęp do funkcji Serwisu w ramach planów BASIC, PRO lub ENTERPRISE, rozliczany w cyklu miesięcznym.
• Konsument – konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu przepisów prawa.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

Serwis służy do planowania i automatyzacji działań marketingowych, w szczególności:

• zarządzania profilami firm i ich danymi social media,
• analizy publicznie dostępnych danych z mediów społecznościowych,
• analizy konkurencji i trendów branżowych,
• generowania planów treści i propozycji postów z wykorzystaniem narzędzi AI,
• generowania obrazów AI (w wybranych planach),
• zarządzania zespołem (Owner / Employee),
• obsługi subskrypcji.

Szczegółowy zakres funkcji zależy od wybranego Planu i może różnić się w odniesieniu do liczby planów marketingowych, odświeżeń danych, liczby konkurentów, dostępu do funkcji AI itp.

Usługodawca ma prawo wprowadzać nowe funkcje oraz modyfikować istniejące, o ile nie prowadzi to do pogorszenia istotnych warunków świadczenia usług wobec aktywnych Subskrypcji, z zastrzeżeniem § 11.

§ 4. Rejestracja i zasady korzystania z Konta

Założenie Konta następuje poprzez:

• wypełnienie formularza rejestracji (adres e-mail, hasło) oraz akceptację Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności, lub
• rejestrację/logowanie z wykorzystaniem Google OAuth.

Hasło musi spełniać minimalne wymagania bezpieczeństwa określone w formularzu rejestracji (co najmniej 8 znaków, wielka litera, mała litera, cyfra, znak specjalny). Po rejestracji Użytkownik otrzymuje e-mail z linkiem aktywacyjnym ważnym 7 dni. Do czasu aktywacji Konta logowanie jest niemożliwe.

Owner zakłada konto firmowe i może zapraszać pracowników (Employee) z poziomu panelu. Employee nie może samodzielnie dołączyć do firmy bez zaproszenia Ownera.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych danych,
• zabezpieczenia danych logowania przed dostępem osób trzecich,
• nieudostępniania Konta innym osobom (z wyjątkiem uprawnionych pracowników jako Employee).

Usługodawca może zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności w razie:

• korzystania z Serwisu niezgodnie z prawem lub dobrymi obyczajami,
• podejmowania prób obejścia zabezpieczeń lub limitów,
• korzystania z Serwisu w sposób zagrażający jego stabilności lub bezpieczeństwu.

§ 5. Plany i Subskrypcje

Usługodawca udostępnia następujące Plany:

• FREE – plan bezpłatny,
• BASIC – plan płatny 99 PLN brutto/miesiąc (cena zawiera podatek VAT),
• PRO – plan płatny 299 PLN brutto/miesiąc (cena zawiera podatek VAT),
• ENTERPRISE – plan płatny na indywidualnie uzgodnionych warunkach.

Plan FREE:

• jest bezterminowy,
• obejmuje jedną wygenerowaną propozycję planu marketingowego (3 posty + 1 materiał wideo, 1 obraz AI per post),
• nie obejmuje odświeżania danych rynkowych ani analizy konkurencji,
• ma charakter testowy i nie jest objęty gwarancją dostępności funkcji.

Plan BASIC i PRO:

• są planami subskrypcyjnymi, odnawianymi automatycznie co miesiąc przez Stripe,
• obejmują odpowiednio:
  • BASIC – 2 plany/miesiąc, 7 postów + 2 wideo na plan, 5 konkurentów, 4 odświeżenia danych/miesiąc, bez obrazów AI i analizy sentymentu,
  • PRO – 4 plany/miesiąc, 7 postów + 3 wideo na plan, obrazy AI, 10 konkurentów, 4 odświeżenia danych/miesiąc, analiza sentymentu.

Plan ENTERPRISE:

• jest oferowany na podstawie odrębnej umowy zawieranej z Usługodawcą,
• obejmuje nielimitowane plany, nielimitowane odświeżenia danych, pełen dostęp do funkcji AI oraz ewentualne SLA,
• w przypadku sprzeczności postanowień regulaminu z umową indywidualną – pierwszeństwo ma umowa.

§ 6. Płatności, faktury, odnowienia

Płatności za Subskrypcje BASIC i PRO są realizowane za pośrednictwem Stripe w modelu płatności cyklicznych.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny miesiąc rozliczeniowy, chyba że Użytkownik anuluje ją przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

Anulowania Subskrypcji można dokonać w panelu użytkownika lub poprzez Stripe Customer Portal. Po anulowaniu Użytkownik zachowuje dostęp do funkcji planu do końca opłaconego okresu.

W przypadku nieudanej płatności Stripe podejmuje ponowne próby obciążenia karty w okresie 7 dni, a Użytkownik otrzymuje powiadomienia mailowe. Po bezskutecznym upływie tego okresu konto zostaje automatycznie przełączone do trybu ograniczonego (brak dostępu do funkcji płatnych, dane zachowane).

Faktury za Subskrypcje wystawia Usługodawca (DREAMIT Maciej Krawczyk) z wykorzystaniem Stripe Billing. Faktury są udostępniane Użytkownikowi w panelu.

Dla Użytkowników B2B prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.

§ 7. Konsumenci i prawo odstąpienia

W przypadku Użytkowników będących Konsumentami:

• zawarcie umowy Subskrypcji następuje w momencie skutecznej płatności,
• usługa ma charakter cyfrowy i może być rozpoczęta natychmiast po płatności.

Przy zakupie płatnego planu Konsument jest proszony o wyrażenie wyraźnej zgody na:

• rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
• utratę prawa do odstąpienia od umowy po pełnym rozpoczęciu świadczenia usług, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku braku takiej zgody zakup Subskrypcji nie jest możliwy. Wyjątkowe sytuacje (np. istotne wady uniemożliwiające korzystanie z usługi) mogą być rozpatrywane indywidualnie przez Usługodawcę.

§ 8. Zasady korzystania z Serwisu

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

Zabronione jest w szczególności:

• wykorzystywanie Serwisu do rozsyłania spamu,
• generowanie treści naruszających prawo, w tym mowy nienawiści, treści wulgarnych, bezprawnych, dezinformacyjnych,
• generowanie treści naruszających regulaminy zewnętrznych platform (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn itp.),
• generowanie treści wprowadzających odbiorców w błąd,
• odsprzedaż dostępu do Konta osobom trzecim,
• próby obejścia limitów technicznych, zabezpieczeń lub integracji z zewnętrznymi API.

Serwis stosuje limity techniczne (w tym limity generowań AI i rate limiting żądań) w celu ochrony stabilności i bezpieczeństwa usług. Usługodawca może wprowadzać dodatkowe limity anty-abuse bez wcześniejszego powiadomienia, o ile nie prowadzi to do całkowitego uniemożliwienia korzystania z wykupionej usługi w zwykłym zakresie.

W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może:

• czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu,
• zablokować Konto,
• w przypadkach rażących naruszeń – rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu opłat.

§ 9. Treści Użytkownika i prawa do wygenerowanych materiałów

Wszystkie treści wprowadzane przez Użytkownika do Serwisu (dane firmowe, opisy, materiały, ustawienia) pozostają jego własnością.

Treści wygenerowane przez Serwis z wykorzystaniem narzędzi AI (plany marketingowe, propozycje postów, obrazy, opisy) są przeznaczone do wyłącznego użytku Użytkownika. Usługodawca nie rości sobie żadnych praw do wygenerowanych treści i nie ogranicza ich komercyjnego wykorzystania przez Użytkownika w ramach jego własnej działalności. Z uwagi na charakter treści generowanych automatycznie przez systemy AI, Usługodawca nie składa oświadczeń dotyczących ich zdolności do ochrony prawnoautorskiej w rozumieniu przepisów o prawie autorskim.

Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na czas trwania umowy na korzystanie z treści wprowadzonych przez Użytkownika w zakresie niezbędnym do:

• świadczenia usług Serwisu,
• przechowywania danych i wykonywania kopii zapasowych,
• przetwarzania danych przez silniki AI w celu generowania treści na zlecenie Użytkownika.

Usługodawca może wykorzystywać zanonimizowane i zagregowane dane statystyczne (bez możliwości identyfikacji Użytkownika) do celów analitycznych i rozwoju usług.

§ 10. Zakres odpowiedzialności

Serwis ma charakter narzędzia wspierającego planowanie i analizę działań marketingowych. Decyzje o publikacji i wykorzystaniu wygenerowanych treści podejmuje wyłącznie Użytkownik.

Usługodawca nie odpowiada za:

• treści publikowane przez Użytkownika na zewnętrznych platformach,
• skutki kampanii marketingowych prowadzonych przez Użytkownika,
• szkody wynikające z korzystania z treści wygenerowanych przez AI bez ich weryfikacji przez Użytkownika.

Zastrzeżenie dotyczące charakteru generowanych treści. Treści generowane przez Serwis mają charakter propozycji roboczych. Użytkownik jest zobowiązany do ich weryfikacji i dostosowania do własnej marki przed publikacją. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści opublikowane bez takiej weryfikacji.

Zastrzeżenie dotyczące wyników marketingowych. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów marketingowych, w szczególności wzrostu liczby obserwujących, zasięgów, wskaźników zaangażowania ani innych metryk efektywności. Wyniki zależą od wielu czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy, w tym algorytmów zewnętrznych platform, budżetu reklamowego Użytkownika, działań konkurencji oraz regularności publikowania.

Zastrzeżenie dotyczące wyników sprzedażowych. Serwis jest narzędziem wspierającym planowanie i tworzenie treści marketingowych. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu sprzedaży, liczby zapytań, pozyskanych leadów ani zwrotu z inwestycji. Wyniki sprzedażowe zależą w szczególności od jakości produktu lub usługi Użytkownika, obsługi klienta, polityki cenowej, konkurencji rynkowej oraz działań sprzedażowych po stronie Użytkownika.

Usługodawca dołoży należytej staranności, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA) dla planów FREE, BASIC i PRO. Ewentualne SLA mogą zostać przewidziane wyłącznie w odrębnych umowach dla planu ENTERPRISE.

Wobec Użytkowników B2B łączna odpowiedzialność Usługodawcy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości opłat faktycznie uiszczonych przez danego Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec Konsumentów.

§ 11. Czas trwania umowy i rozwiązanie

Umowa o świadczenie usług w ramach Konta bezpłatnego (FREE) zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Użytkownika w każdym czasie poprzez złożenie stosownego wniosku do Usługodawcy na adres support@plannermag.io.

Umowa o świadczenie usług w ramach Subskrypcji BASIC lub PRO zawierana jest na czas nieoznaczony z miesięcznymi okresami rozliczeniowymi i trwa do czasu jej wypowiedzenia poprzez anulowanie Subskrypcji lub trwałego usunięcia Konta.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku trwałego zaprzestania świadczenia usług lub istotnej zmiany modelu biznesowego.

W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

Po zakończeniu umowy dane Użytkownika są przechowywane przez okres 90 dni w celu umożliwienia ich ewentualnego odzyskania, a następnie usuwane lub anonimizowane, z zastrzeżeniem danych, które Usługodawca ma obowiązek przechowywać dłużej na podstawie przepisów prawa.

Usługodawca jest zobowiązany przepisami podatkowymi (w szczególności ustawą o rachunkowości oraz przepisami o VAT) do przechowywania dokumentacji finansowej, w tym danych dotyczących transakcji i subskrypcji przetwarzanych za pośrednictwem Stripe, przez okres co najmniej 5 lat od końca roku podatkowego, w którym transakcja miała miejsce. Wniosek Użytkownika o usunięcie danych nie może obejmować tych danych w zakresie, w jakim ich przechowywanie jest wymagane przez prawo. Użytkownik zostanie o tym poinformowany przy realizacji wniosku.

§ 12. Zmiany Regulaminu i zakończenie działania Serwisu

Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany funkcjonalności Serwisu,
• zmiany danych Usługodawcy.

Użytkownicy posiadający aktywne Konta zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez komunikat w Serwisie oraz wiadomość e-mail. Brak sprzeciwu lub zaprzestania korzystania z Serwisu przed datą wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie.

W przypadku podjęcia decyzji o zakończeniu świadczenia usług Usługodawca powiadomi Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Od dnia ogłoszenia:

• nie będą naliczane nowe opłaty,
• Użytkownicy z aktywnymi Subskrypcjami otrzymają proporcjonalny zwrot za niewykorzystany okres,
• przez co najmniej 30 dni Użytkownicy będą mieli możliwość złożenia wniosku o przesłanie swoich danych na adres support@plannermag.io.

§ 13. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub smartfon),
• aktualna przeglądarka internetowa: Google Chrome (zalecana), Mozilla Firefox, Safari (iOS/macOS) lub Microsoft Edge – w aktualnej lub poprzedniej wersji głównej,
• włączona obsługa JavaScript i plików cookie w przeglądarce,
• aktywny adres e-mail.

Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego działania Serwisu w przeglądarkach przestarzałych, niezgodnych ze współczesnymi standardami webowymi (np. Internet Explorer) ani w środowiskach ze zmodyfikowanymi ustawieniami bezpieczeństwa blokującymi wymagane funkcje.

§ 14. Reklamacje

Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Serwisu na adres e-mail: support@plannermag.io.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: opis problemu, datę wystąpienia, dane umożliwiające identyfikację Użytkownika.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail Użytkownika.

§ 15. Prawo właściwe i spory

Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.

Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będącym przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.

W przypadku sporów z Konsumentami zastosowanie mają przepisy właściwe dla Konsumenta, a właściwym sądem jest sąd według ogólnych zasad.

Konsument ma możliwość skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 16. Postanowienia końcowe

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.02.2026.